Was ist Callcenter-Outsourcing?
BPO
BPO (Business Process Outsourcing) ist die Auslagerung eines oder mehrerer Geschäftsprozesse an einen Drittanbieter. Der Drittanbieter kümmert sich um alle Vorgänge im Zusammenhang mit diesem Prozess.
Heutzutage greifen immer mehr Unternehmen auf BPO zurück, da es immer schwieriger wird, mehrere Vorgänge gleichzeitig zu erledigen. In der heutigen Zeit ist das Umfeld weitaus komplexer geworden, so dass Unternehmen zahlreiche Dienstleistungen wie Call-Center-Dienste delegieren.
Callcenter-Outsourcing
Beim Callcenter-Outsourcing wird ein Team von Call-Agenten einer externen Partei eingestellt, das sich unter dem Namen Ihres Unternehmens um Ihre Anrufe kümmert. Auf diese Weise kann sich Ihr Unternehmen auf andere Tätigkeiten konzentrieren und gleichzeitig einen qualitativ hochwertigen Kundendienst aufrechterhalten.
Wie funktioniert die Auslagerung von Callcentern?
Beim Callcenter-Outsourcing wendet sich ein Unternehmen an einen externen Callcenter-Dienstleister, der seine Anrufe von außerhalb des Unternehmens bearbeitet. Das Callcenter schult dann seine Mitarbeiter entsprechend den Bedürfnissen des Unternehmens.
Hier sind die Schritte, die wir bei Kaufmanns Consulting befolgen:
1. Kundengespräch
Wir besprechen zunächst alle Details über Ihr Unternehmen, Ihre Mission, Ihre Vision und Ihre Ziele und nehmen Ihre Anforderungen an die Callcenter-Dienstleistungen auf.
2. Präsentation der Angebote
Nach einer gründlichen Untersuchung des Projekts präsentieren wir Ihnen unsere Angebote und Preise je nach Ihren Bedürfnissen. Egal, ob Sie ein Monats- oder Jahresabonnement suchen oder ob Sie bereit sind, pro Minute zu zahlen, Sie werden das finden, was Sie suchen, und das zum besten Preis auf dem Markt.
3. Prozess einleiten
Sobald Sie Ihr bevorzugtes Angebot ausgewählt haben, wählen wir die für die Aufgabe am besten geeigneten Call Agents aus, die die von Ihnen gewünschte Sprache sprechen, sei es Französisch, Deutsch oder Englisch. Anschließend schulen wir sie entsprechend Ihren Anforderungen.
4. Kundengespräch
Sobald unsere Call Agents die spezifische Ausbildung für Ihr Projekt erhalten haben, fahren wir mit dem Vorstellungsgespräch fort. Wir geben unseren Kunden die Möglichkeit, die von ihnen ausgewählten Call Agents zu interviewen und ihr Wissen zu testen oder Probeanrufe zu tätigen.
5. Projektstart
Wenn der Kunde mit der Leistung zufrieden ist, starten wir das Projekt.
6. Bewertung der Leistung
Schließlich verwenden wir Bewertungsinstrumente, um die Qualität unserer Dienstleistungen zu beurteilen.
9 Vorteile des Callcenter-Outsourcings
Callcenter-Outsourcing ist bei Unternehmen im Laufe der Jahre sehr beliebt geworden, da es die Einstellung von Vollzeitkräften erspart und die Callcenter-Dienste in die Hände von Experten auf diesem Gebiet legt.
Hier sind 9 Vorteile des Call Center Outsourcings:
Verbessert die Qualität des Call Center-Dienstes.
Spart eine Menge Geld.
Hilft bei der effizienten Verwaltung anderer Vorgänge.
Zusammenarbeit mit talentierten und qualifizierten Call Agents.
Erhöht die Geschwindigkeit bei der Beantwortung von Anrufen.
Spart Zeit.
Erleichtert die Kontrolle über das Projekt.
Die Möglichkeit, mehrsprachige Call Agents unter Vertrag zu nehmen.
Erhöhung der Flexibilität.
Ein weiterer Vorteil von Kaufmanns Consulting ist, dass wir in Tunesien ansässig sind, wo die Kosten viel niedriger sind als in Europa.
Auslagerungsfähige Call Center-Dienste
Eine Vielzahl von Call Center-Dienstleistungen kann ausgelagert werden.
Bei Kaufmanns Consulting bieten wir Outsourcing für:
Wie wir Outsourcing bei Kaufmanns Consulting handhaben
Bei Kaufmanns Consulting setzen wir auf Technologie und streben nach Innovation, daher nutzen wir verschiedene Plattformen für unterschiedliche Aufgaben.
CRM : Wir verwenden eine CRM-Software, um die Effizienz der Arbeitsabläufe zu steigern und ein besseres Verständnis für die Kunden zu erhalten.
Terminplanung: Wir haben eine Terminplanungsplattform implementiert, um Aktivitäten zu organisieren und Ressourcen besser zu optimieren.
Leistungskontrolle: Wir berechnen und verbessern regelmäßig die Leistung unserer Call-Agenten, um sicherzustellen, dass ihre Leistung die Erwartungen unserer Kunden effizient und effektiv erfüllt.
Ausbildung: Wir bieten unseren Call-Agenten umfassende Schulungen an, um ihre Fähigkeiten zu verbessern und ihnen zu helfen, ihr volles Potenzial auszuschöpfen.
