Call center
Les utilisateurs du service « centre d’appels » économisent leur standard téléphonique et sont sûrs d’être toujours disponibles pour leurs clients et leurs contacts. Qu’il s’agisse simplement de répondre au téléphone ou de mettre en place une ligne d’information : Avec le service « centre d’appels », on améliore le niveau de service à la clientèle, car on accroit l’accessibilité et on élève le degré de professionnalisme de manière significative. Les services proposés sont les suivants :
Notre service de centre d’appels :
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Ligne directe 24h/24
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Prise de rendez-vous
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Remplacement pendant les vacances
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Enregistrement de données
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Backoffice en période de pointe
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Remplacement en cas de maladie
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Acceptation de commandes
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Soulager le secrétariat
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Campagnes de marketing téléphonique
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Remplacement pendant les voyages/absences
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Acceptation des commandes internationales – multilingues
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Traitement des plaintes ou des réclamations
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Mise à disposition du parc de véhicules, de locaux ou de personnes, par exemple pour le service extérieur ou le service de maintenance
L’avantage de l’utilisation du service « centre d’appels » est de pouvoir étendre considérablement les heures de disponibilité et ne plus dépendre du nombre d’heures de présence de vos propres employés dans l’entreprise. Par exemple, les commandes peuvent également être prises la nuit ou le week-end.
Les services « centres d’appels » sont également souvent utilisés pour gérer les pics de commandes. Si, par exemple, de grandes campagnes de mailing ou de publicité entraînent un grand nombre d’appels qui ne peuvent être traités par votre propre entreprise, le centre d’appels est le bon choix, car il vous offre le service que vous recherchez
Des appels évolutifs comme vous le souhaitez:
Si vous le souhaitez, nous pouvons répondre aux demandes des clients non seulement par téléphone, mais aussi par courriel, WhatsApp ou Facebook. Avec l’aide de notre « centre d’appels », vous parviendrez à réduire les temps de réponse et à optimiser le niveau de service au client. La satisfaction du client devient positive lorsqu’il obtient une réponse rapide à sa demande, à sa requête ou à sa question, sans avoir à attendre plusieurs jours. Notre « centre d’appels » vous permet d’offrir n’importe quel service à vos clients, employés ou fournisseurs.
Service de « centre d’appels » : Téléphone, courriel ou même WhatsApp ou Facebook:
Si vous utilisez notre service de « centre d’appels », vous pouvez faire évoluer vos appels et vos contacts clients comme vous le souhaitez. Vous n’aurez pas à vous soucier d’embaucher et de former de nouveaux employés lorsque vous prévoyez une promotion importante ou une expansion sur de nouveaux marchés. Vous utiliserez simplement le service de notre « centre d’appels ». Nous vous consulterons et vous fournirons les capacités dont vous avez besoin : Que ce soit 10 appels, 1000 ou 10 000 appels : Nous nous en chargerons pour vous.
Cela vous apportera la flexibilité dont vous avez besoin. Même si ce n’est que pour les pics de commande ou si des promotions spéciales sont prévues à certains moments : Nous vous assisterons à la gestion même des plus grosses urgences. Il serait dommage que des appels avec des clients désireux de passer des commandes soient perdus simplement en raison de l’insuffisance de vos capacités.
Lorsqu'il s'agit d'appels sortants, notre centre d'appels sortants est exactement le partenaire qu'il vous faut. De nombreuses entreprises sont déjà assistées par notre centre d'appels sortants, par exemple dans le domaine des ventes, en cartographiant le télémarketing.
Nous sommes heureux de prendre tous les appels de vos clients via notre service d'accueil. Bien entendu, les fournisseurs et les employés peuvent également y participer, s'ils le souhaitent. Notre centre d'appels entrants peut prendre en charge de nombreuses fonctions pour vous.